కీలక మార్కెట్ అంతర్దృష్టులు

2024 నాటికి గ్లోబల్ కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (CEM) మార్కెట్ పరిమాణం 19.34 బిలియన్ డాలర్లు, 2025 నాటికి 22.35 బిలియన్ డాలర్లు మరియు 2032 నాటికి 68.24 బిలియన్ డాలర్లకు చేరుకుంటుందని అంచనా వేయబడింది, అంచనా వేసిన కాలంలో 17.3% బలమైన CAGRతో.

కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ పరిష్కారాలు సంస్థలు కస్టమర్ల ఆందోళనను తగ్గించడానికి, కస్టమర్ విధేయతను పెంచడానికి మరియు బలమైన బ్రాండ్ ఉనికిని నిర్మించడానికి సహాయపడతాయి. రిటైల్, BFSI, హెల్త్‌కేర్, IT మరియు టెలికమ్యూనికేషన్స్ వంటి రంగాలలో కృత్రిమ మేధస్సు (AI), ఆగ్మెంటెడ్ రియాలిటీ (AR), క్లౌడ్-ఆధారిత CEM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహాలను స్వీకరించడం ఈ మార్కెట్ వృద్ధికి ఆజ్యం పోసింది.

COVID-19 మహమ్మారి మార్కెట్ ప్రభావాన్ని తక్కువగా చూపింది, ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ మరియు డిజిటల్-ఫస్ట్ ఇంటరాక్షన్‌లు పెరుగుతున్నాయి మరియు వర్చువల్ అసిస్టెంట్‌లు, చాట్‌బాట్‌లు మరియు రియల్-టైమ్ ఇంటరాక్షన్ సాధనాలకు డిమాండ్ పెరుగుతోంది.

కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ (CEM) మార్కెట్ ట్రెండ్‌లు

1. వృద్ధిని పెంచడానికి ఓమ్ని-ఛానల్ వ్యూహం

వెబ్‌సైట్‌లు, మొబైల్ యాప్‌లు, ఇ-కామర్స్, సోషల్ మీడియా మరియు భౌతిక టచ్‌పాయింట్‌లలో స్థిరమైన బ్రాండ్ ఉనికిని నిర్ధారించడానికి కంపెనీలు ఓమ్నిఛానల్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మోడల్‌లను ఎక్కువగా అవలంబిస్తున్నాయి.

• హబ్‌స్పాట్ ప్రకారం, 76% వ్యాపారాలు ఓమ్నిఛానల్ కస్టమర్ సేవలో తమ పెట్టుబడిని పెంచుతున్నాయి.

• డిస్నీ యొక్క “మై డిస్నీ ఎక్స్‌పీరియన్స్” సాధనం భౌతిక మరియు డిజిటల్ టచ్‌పాయింట్‌లను ఒక సజావుగా కస్టమర్ అనుభవంగా కలపడానికి ఒక గొప్ప ఉదాహరణ.

2. CEMలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు ఆగ్మెంటెడ్ రియాలిటీ (AR) ఏకీకరణ

• కృత్రిమ మేధస్సు అంటే అంచనా విశ్లేషణ, భావ విశ్లేషణ మరియు చాట్‌బాట్ ఆధారిత పరస్పర చర్య.

• AR వినియోగదారుల కోసం రిటైల్‌ను మారుస్తోంది మరియు IKEA యొక్క AR-ఆధారిత షాపింగ్ యాప్, కస్టమర్‌లు ఉత్పత్తులను వర్చువల్‌గా పరీక్షించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, ఇది ఉత్పత్తి రాబడిని గణనీయంగా తగ్గిస్తోంది.

• 2020లో క్యాప్‌జెమిని నివేదిక ప్రకారం, 54% మంది కస్టమర్‌లు ప్రతిరోజూ AI-ఆధారిత బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు 49% మంది వాటిని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు మరింత విశ్వసనీయంగా మరియు సురక్షితంగా భావిస్తారు.

3. వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క విస్తరిస్తున్న పాత్ర

బ్రాండ్‌లు పరస్పర చర్యలు, సిఫార్సులు మరియు ఆఫర్‌లను అనుకూలీకరించడానికి, నిశ్చితార్థాన్ని పెంచడానికి మరియు నిలుపుదలని మెరుగుపరచడానికి రియల్-టైమ్ డేటా విశ్లేషణలను ఉపయోగిస్తాయి.

మార్కెట్ వృద్ధికి చోదకాలు

1. రిటైల్ మరియు BFSIలో వేగవంతమైన డిజిటల్ పరివర్తన

   • ఈ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, డిజిటల్ చెల్లింపులు మరియు AI-ఆధారిత వర్చువల్ ఫిట్టింగ్ గదుల పెరుగుదల కస్టమర్ అనుభవాన్ని గణనీయంగా మార్చివేసింది.

   • ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్‌ను మెరుగుపరచడానికి, మోసాల గుర్తింపును పెంచడానికి మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంచడానికి BFSIలు CEMని ఉపయోగిస్తాయి.

2. ఆరోగ్య సంరక్షణ పరిశ్రమ డిజిటల్ అనుభవాలను స్వీకరిస్తుంది

   • టెలిమెడిసిన్, ధరించగలిగే పరికరాలు మరియు ఇ-హెల్త్ యాప్‌లు 24/7 కస్టమర్ సేవ, తక్షణ సమాధానాలు మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సంరక్షణ ప్రయాణాన్ని అందిస్తాయి.

3. సోషల్ మీడియా మరియు డైరెక్ట్ షాపింగ్ పెరుగుదల

   • ఫేస్‌బుక్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్, యూట్యూబ్, షాప్ డైరెక్ట్ వంటి ప్లాట్‌ఫామ్‌లు డిజిటల్ వాణిజ్యాన్ని నడుపుతున్నాయి మరియు అధునాతన CEM పరిష్కారాలకు డిమాండ్‌ను పెంచుతున్నాయి.

నిరోధక కారకాలు

బలమైన వృద్ధి ఉన్నప్పటికీ, మార్కెట్ సవాళ్లను ఎదుర్కొంటుంది.

• డేటా గోప్యతా ఆందోళనలు సైబర్ నేరాలు మరియు దొంగతనాల పెరుగుదల విశ్వసనీయ సమస్యను సృష్టించింది.

• కఠినమైన నియంత్రణ చట్రాలు: GDPR (EU), CCPA (US), HIPAA, SOX మరియు PCI DSS వంటి చట్టాలు సమ్మతి అవసరాలను విధిస్తాయి మరియు విక్రేత జవాబుదారీతనాన్ని పెంచుతాయి.

• ఇంటిగ్రేషన్ సవాళ్లు: వారసత్వ ఐటీ మౌలిక సదుపాయాలు కలిగిన కంపెనీలు ఆధునిక CEM ప్లాట్‌ఫామ్‌లను స్వీకరించడానికి ఇబ్బంది పడుతున్నాయి.

నమూనా నివేదిక PDF ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి – https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/customer-experience-management-cem-market-101661

విభజన విశ్లేషణ

భాగం ద్వారా

• పరిష్కారాలు (2024లో అతిపెద్ద వాటా): మొబైల్ యాప్‌లు మరియు కాల్ సెంటర్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల స్వీకరణ ద్వారా నడపబడుతుంది.

• సేవలు (ప్రొఫెషనల్ మరియు మేనేజ్డ్): వ్యాపారాలు అమలు, విశ్లేషణలు మరియు మద్దతు నైపుణ్యాన్ని కోరుకునేందున అత్యధిక CAGR నమోదు చేయాలని భావిస్తున్నారు.

పంపిణీ ద్వారా

• ప్రాంగణంలో: కఠినమైన సమ్మతి అవసరాలు (GDPR, CCPA) కారణంగా 2024 లో ప్రధాన స్రవంతిలోకి వస్తుంది.

• క్లౌడ్ ఆధారితం: దీని స్కేలబిలిటీ మరియు ఖర్చు-ప్రభావం కారణంగా, ముఖ్యంగా చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలలో ఇది అత్యంత వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న సాంకేతికతగా అంచనా వేయబడింది.

వ్యాపార పరిమాణం

• పెద్ద సంస్థలు: 2024 లో అతిపెద్ద మార్కెట్ వాటాను కైవసం చేసుకుంటాయి మరియు కృత్రిమ మేధస్సు మరియు అధునాతన IT మౌలిక సదుపాయాలలో ప్రధాన పెట్టుబడులు పెడతాయి.

• చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలు ఖర్చు-సమర్థవంతమైన, క్లౌడ్ ఆధారిత CEM ప్లాట్‌ఫామ్‌లను అవలంబిస్తున్నాయి మరియు స్థిరమైన వృద్ధిని అనుభవిస్తున్నాయి.

టచ్ పాయింట్‌లు

• 2024 నాటికి కాల్ సెంటర్లు ప్రధాన స్రవంతిలోకి వస్తాయి, పెద్ద ఎత్తున కస్టమర్ పరస్పర చర్యలకు మౌలిక సదుపాయాలు మద్దతు ఇస్తాయి.

• మొబైల్ యాప్‌లు: మొబైల్-ఫస్ట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు సోషల్ కామర్స్ పెరుగుదల కారణంగా అత్యధిక సమ్మేళనం వార్షిక వృద్ధి రేటు (CAGR) (2025-2032)కి చేరుకుంటుందని అంచనా.

తుది వినియోగదారు ద్వారా

• BFSI (2024 నాటికి అతిపెద్దది): సురక్షితమైన మరియు సజావుగా కస్టమర్ పరస్పర చర్యల కోసం CEMని ఉపయోగిస్తుంది.

• రిటైల్ మరియు వినియోగ వస్తువులు (వేగంగా పెరుగుతున్నాయి): ఇ-కామర్స్ స్వీకరణ మరియు పెరిగిన డిజిటల్ ప్రచారాల కారణంగా డిమాండ్ పెరుగుతోంది.

• ఆరోగ్య నిర్వహణ: టెలిమెడిసిన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, ధరించగలిగే పరికరాలు మరియు ఆరోగ్య సంరక్షణ యాప్‌లను స్వీకరించడం వల్ల ఈ విభాగం వృద్ధి చెందుతుంది.

• మీడియా, ప్రభుత్వం, ఐటీ మరియు కమ్యూనికేషన్లు: మార్కెట్ విస్తరణకు మేము స్థిరంగా సహకరిస్తాము.

ప్రాంతీయ వీక్షణలు

ఉత్తర అమెరికా – మార్కెట్ లీడర్

• విలువ: 2024లో $7.1 బిలియన్

• AI, బిగ్ డేటా మరియు క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లను ముందుగా స్వీకరించిన వ్యక్తి.

• ఇది సేల్స్‌ఫోర్స్, ఒరాకిల్ మరియు అడోబ్ వంటి ప్రధాన విక్రేతలకు నిలయం.

ఐరోపా

• GDPR వంటి డేటా గోప్యతా నిబంధనలపై దృష్టి పెట్టండి.

• రిటైల్ మరియు BFSIలో డిజిటల్ పరివర్తనను విస్తరించడం.

ఆసియా పసిఫిక్ – అత్యంత వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్నది

• చైనా మరియు భారతదేశం: వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న ఇ-కామర్స్ మరియు ఫిన్‌టెక్ స్వీకరణకు దారితీస్తాయి.

• మొబైల్ వ్యాప్తి, డిజిటల్ చెల్లింపులు మరియు సోషల్ మీడియా వాణిజ్యం డిమాండ్‌ను పెంచుతాయి.

మధ్యప్రాచ్యం మరియు ఆఫ్రికా

• మొబైల్ ఇంటర్నెట్ యొక్క విస్తృత వినియోగం మరియు సోషల్ మీడియాను స్వీకరించడం.

• BFSI మరియు టెలికమ్యూనికేషన్ రంగాలలో డిజిటల్ సేవలను స్వీకరించడం పెరుగుతోంది.

లాటిన్ అమెరికా

• ఆరోగ్య సంరక్షణ, కమ్యూనికేషన్లు మరియు రిటైల్ రంగాలలో స్థిరమైన వృద్ధి.

• LATAM కు US మరియు యూరోపియన్ సరఫరాదారులను తెరవడం వలన స్వీకరణ వేగవంతం అవుతుంది.

పోటీ వాతావరణం

మార్కెట్ విచ్ఛిన్నమైంది మరియు కంపెనీలు AI ఇంటిగ్రేషన్, విలీనాలు మరియు సముపార్జనలు, భాగస్వామ్యాలు మరియు ఓమ్నిఛానల్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లను అన్వేషిస్తున్నాయి.

ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ (CEM) కంపెనీలు:

• జెండెస్క్ ఇంక్. (ABD)

• SAP SE (జర్మనీ)

• ఒరాకిల్ కార్పొరేషన్ (ABD)

• అడోబ్ ఇంక్. (ABD)

• మెడల్లియా ఇంక్. (ABD)

• ఓపెన్‌టెక్స్ట్ కార్పొరేషన్ (కెనడా)

• మైక్రోసాఫ్ట్ కార్పొరేషన్ (ABD)

• సేల్స్‌ఫోర్స్.కామ్, ఇంక్. (ABD)

• ఆదికాండము (ABD)

• ఫ్రెష్‌వర్క్స్ ఇంక్. (ABD)

కీలక పరిశ్రమ ధోరణులు

• నవంబర్ 2023 – జెండెస్క్ దాని నో-కోడ్ CRM మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాన్ని ప్రారంభించింది.

• జూన్ 2023 – అడోబ్ ఎంటర్‌ప్రైజ్ వ్యాపారాల కోసం అడోబ్ ప్రొడక్ట్ అనలిటిక్స్‌ను పరిచయం చేసింది.

• మార్చి 2023 – జనరల్ మోటార్స్ రియల్-టైమ్ ఇంటరాక్షన్ కోసం అడోబ్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ క్లౌడ్‌ను స్వీకరించింది.

• అక్టోబర్ 2022 – ResultsCX బల్గేరియన్ CXM ప్రొవైడర్‌ను కొనుగోలు చేయడంతో UK మరియు యూరప్‌లలో విస్తరించింది.

• ఏప్రిల్ 2021 – NICE లిమిటెడ్, AI- ఆధారిత CEM సొల్యూషన్ అయిన CX One ను ప్రారంభించింది.

భవిష్యత్తు దృక్పథం

కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ మార్కెట్ 2032 నాటికి గణనీయంగా పెరిగి $68.24 బిలియన్లకు చేరుకుంటుందని అంచనా.

భవిష్యత్ ధోరణులు:

• అంచనా వేసే వ్యక్తిగతీకరణ కోసం AI మరియు యంత్ర అభ్యాసం యొక్క లోతైన ఏకీకరణ.

• క్లౌడ్-కేంద్రీకృత వ్యూహం ఉన్న కంపెనీలలో ఇది సర్వసాధారణంగా మారుతోంది.

• చాట్‌బాట్‌లు, వాయిస్ అసిస్టెంట్‌లు మరియు AR-ఆధారిత అనుభవాలు విస్తృతంగా ఉపయోగించబడుతున్నాయి.

• నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియలలో కస్టమర్ డేటా విశ్లేషణల ప్రాముఖ్యత పెరుగుతోంది.

వ్యాపారాలు కస్టమర్ విధేయత మరియు అనుభవం కోసం పోటీ పడుతున్నందున, డిజిటల్‌గా నడిచే ఆర్థిక వ్యవస్థలో స్థిరమైన వృద్ధికి CEM ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో పెట్టుబడి పెట్టడం చాలా ముఖ్యం.

మరిన్ని పరిశ్రమ అంతర్దృష్టులను కనుగొనండి:-

డాక్యుమెంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ మార్కెట్ కీలక చోదకాలు, పరిమితులు, పరిశ్రమ పరిమాణం మరియు వాటా, అవకాశాలు, ట్రెండ్‌లు మరియు 2032 వరకు అంచనా

పాయింట్ ఆఫ్ సేల్ మార్కెట్ డేటా ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు ధోరణులు, పరిశ్రమ పరిమాణం, వాటా, ఆదాయం, 2032 వరకు వ్యాపార వృద్ధి అంచనా

సంభాషణాత్మక కృత్రిమ మేధస్సు మార్కెట్: పరిశ్రమ తాజా పరిమాణం, వృద్ధి, వాటా, డిమాండ్, ధోరణులు, పోటీ ప్రకృతి దృశ్యం మరియు 2032 వరకు అంచనా

బిల్డింగ్ ఇన్ఫర్మేషన్ మోడలింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ మార్కెట్ పరిమాణం, ఔట్‌లుక్, భౌగోళిక విభజన, వ్యాపార సవాళ్లు మరియు 2032కి అవకాశాలు

యాడ్‌టెక్ మార్కెట్ పరిమాణం, స్థూల మార్జిన్, ట్రెండ్‌లు, భవిష్యత్తు డిమాండ్, ప్రముఖ ఆటగాళ్ల విశ్లేషణ మరియు 2032 వరకు అంచనా

సేవగా ఇంటిగ్రేషన్ ప్లాట్‌ఫామ్ [iPaaS] మార్కెట్ కీలక చోదకాలు, పరిమితులు, పరిశ్రమ పరిమాణం మరియు వాటా, అవకాశాలు, ట్రెండ్‌లు మరియు 2032 వరకు అంచనా

సెన్సార్ మార్కెట్ డేటా ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు ధోరణులు, పరిశ్రమ పరిమాణం, వాటా, ఆదాయం, 2032 వరకు వ్యాపార వృద్ధి అంచనా

ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ వీడియో క్రియేటర్ మార్కెట్ తాజా పరిశ్రమ పరిమాణం, వృద్ధి, వాటా, డిమాండ్, ట్రెండ్‌లు, పోటీ ప్రకృతి దృశ్యం మరియు 2032 వరకు అంచనా

AI వీడియో క్రియేటర్ మార్కెట్ పరిమాణం, ఔట్‌లుక్, భౌగోళిక విభజన, వ్యాపార సవాళ్లు మరియు 2032 వరకు అవకాశాలు

AI వీడియో క్రియేటర్ మార్కెట్ పరిమాణం, స్థూల మార్జిన్, ట్రెండ్‌లు, భవిష్యత్తు డిమాండ్, ప్రముఖ ఆటగాళ్ల విశ్లేషణ మరియు 2032 వరకు అంచనా